Prenez votre envol avec nous… Nous recrutons un Agent de Réservation

Vous êtes en quête de nouveaux challenges ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant et multiculturel ?

L’aviation civile et le secteur aérien vous attirent ?

Alors cette offre est faite pour vous !

Intégrez une équipe qui incarne des valeurs telles que la probité, le professionnalisme, la performance, l’esprit d’équipe et le respect.

En nous rejoignant, vous prendrez part à notre ambition : devenir la porte d'entrée et de sortie de l'Afrique de l’Ouest et du Centre vers l’international, tout en contribuant à l’amélioration de notre politique sociale et environnementale.

Rejoindre notre compagnie, c’est enrichir votre parcours professionnel grâce à une expérience solide dans le secteur aéronautique !

Votre principale mission

Accueillir au téléphone les clients et les prospects, leur proposer des solutions de voyages ou de services adaptées à leurs besoins. Effectuer les réservations dans le respect des règles et procédures en vigueur.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez les responsabilités suivantes:

• Assurer l’accueil des clients (et prospects), les renseigner sur les horaires, les tarifs et les conditions de transport à l’aide du logiciel de travail ;

• Identifier les besoins des clients et leur présenter des solutions adaptées à leurs demandes ;

• Proposer des programmes spécifiques en complément des réservations des clients ;

• Effectuer des réservations sur des vols de la compagnie ou de compagnies partenaires dans le respect des procédures en vigueur, assurer le suivi des réservations ;

• Proposer aux clients les meilleures offres et tarifs en fonction de la demande et des possibilités existantes afin de susciter des ventes ;

• Effectuer des appels et/ou envoyer des mails à la clientèle pour la promotion de nouveaux produits et services ;

• Tenir à jour et développer une base de données clients ;

• Traiter des réclamations ou intentions d’achat des clients, si nécessaire remonter à sa hiérarchie et aux services concernés ;

• Faire adhérer les clients au programme de fidélisation de la compagnie et assurer leur fidélisation ;

• Assurer le traitement des Irrégularités des vols (ASM) jusqu’à la production de son rapport à sa hiérarchie conformément aux procédures établies ;

• Réaliser des rapports réguliers et chiffrés de l’activité à l’attention de sa hiérarchie ;

• S’assurer du respect des méthodes de travail, des règles et procédures en vigueur ;

• Effectuer toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le cadre de ses activités.

Expériences et qualifications

• Être titulaire au minimum d’un Bac +2 en Gestion commerciale ou équivalent

• Justifier d'au moins un an d'expérience à un poste similaire

• Français et Anglais courants (oral et écrit) – indispensable

Atouts appréciés

• Connaître les règles et procédures IATA ;

• Disposer d’une expérience ou d’une connaissance du secteur du transport aérien;

• Avoir de bonnes aptitudes en négociation commerciale ;

• Savoir utiliser un logiciel de réservation et d’émission de billets ;

• Bonne capacité d’analyse et de synthèse ;

• Utilisation de Word, Excel et PowerPoint.

Conditions générales de travail

• Horaires décalés (nuit, week-end et jours fériés)

Ce poste est basé à Abidjan.

Postulez maintenant via notre site carrière !

Vous êtes peut-être le/la prochain(e) coéquipier(ère) que nous recherchons .

Date limite de candidature : 01/07/2025