Informatique, nouvelles technologies - Profil CV N° 271657

Expérience professionnelle

IT Support

Danewell Solutions

Depuis 07.2022

Nous assurons le support technique des infrastructures IT auprès de plusieurs clients comme : SFR, ORANGE SA, TOGO TELECOM, FOLIATEAM, SPIE.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants liés aux incidents IT
• Diagnostic et résolution des incidents liés à:
• Connexion Wi-Fi des utilisateurs
• Portail captif (problèmes d’affichage, accès)
• Certificats expirés
• Problèmes d’authentification (LDAP)
• Licences et contrats de maintenance (expiration, prolongation)
• Disques défaillants
• Blocages lors des mises à jour des contrôleurs
• Accompagnement lors des remplacements matériels
• Installation et configuration de base du contrôleur UCOPIA
• Investigation et analyse des logs système et réseau
• Application de patchs et correctifs pour résoudre des bugs sur certaines versions logicielles
• Gestion des incidents liés à des bases LDAP corrompues
• Escalade des incidents
• Animation de sessions de debug en direct avec les clients et intégrateurs (offre privilège)
• Utilisation de Salesforce pour :
• Création et suivi des tickets d’incidents
• Mise à jour des statuts (en attente client, en cours, résolu, clôturé)
• Traçabilité complète des échanges clients (emails, actions)
• Utilisation de la téléphonie IP 3CX pour la gestion des appels clients
• Suivi hebdomadaire des incidents ouverts et non résolus
• Coordination avec l’équipe commerciale pour les demandes de renouvellement de contrats de maintenance

How to Apply

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